اگر شما هم صاحب یک کسب و کار باشید به خوبی میدانید که امروزه رقابت برای به دست آوردن جایگاه بهتر، بسیار تنگاتنگ شده است و روز به روز هم سخت‌تر میشود. در این میان کسی برنده میشود که نیازهای مشتریانش را بشناسد و بتواند رضایت آنها را جلب کند و به طور کلی کسب و کار خود را به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM و نرم افزار حسابداری مجهز کند .

در دنیای امروز به دلیل تنوع زیاد در اجناس، کالاها و خدمات، افراد به دنبال بهترین‌ها هستند. حال اگر ما بخواهیم بهترین‌ها و جذابترین‌ها را در اختیارشان بگذاریم باید با مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM آشنایی کامل داشته باشیم.

ما امروز قصد داریم در مورد تاثیر CRM بر کسب و کارمان صحبت کنیم و از مزایای فوق العاده آن برایتان بگوییم. در ابتدا بگذارید توضیح مختصر در مورد مدیریت ارتباط با مشتریان داشته باشیم با ما همراه باشید :

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM چیست؟

در واقع CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management میباشد که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM را میتوان یک استراتژی بلند مدت دانست که در راستای ارتباطات، فروش و خدمات گام برمیدارد. البته ناگفته نماند این سیستم همواره باید خود را با نیازها و تقاضای مشتریان سازگار سازد. همچنین باید بدانید CRM میتواند در تمامی سطوح خارجی عملیات شرکت‌ها نیز دخالت نماید.

مزایای CRM برای کسب و کارها

در ادامه میخواهیم به چند مورد از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ، اشاره کنیم و به شرح آنها بپردازیم…

یکپارچه سازی اطلاعات با مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از عوامل مهم در موفقیت کسب و کارها، نظم دادن و یکپارچه سازی اطلاعات است. طبق سیستم CRM باید تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان ذخیره سازی گردد تا در صورت نیاز به آن رجوع شود. معمولا این سیستم‌ها با کانال‌های ارتباطی شرکت و حتی ایمیل‌ها متصل بوده و قادر است کوچکترین تماس‌های تلفنی را ضبط کند.

گزارش گیری با مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

میتوان گفت یکی از بهترین ویژگی‌ها و مزیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM گزارش گیری از مشتریان، کارمندان بازاریابی، کارمندان فروش، محصولات و خدمات است. این گزارشات میتواند از روند کار کارمندان یا بازاریابان باشد یا حتی رفتارهای مشتریان نسبت به خدمات یا محصولات.

جالب است بدانید با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به صورت روزانه یا هفتگی میتوانید آمار و گزارشات بسیار دقیق و مفید را تهیه کنید. حال این گزارشات میتواند در آنالیز رفتار مشتریان، تدوین برنامه‌های بازاریابی و یا تصمیم گیری‌های استراتژیک تاثیرگذار باشد.

یافتن مشتریان دائمی

همانطور که در پاراگراف‌‌های قبل اشاره نمودیم، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM قادر است تا تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان را ذخیره نماید. بنابراین میتوان با کمک آن نیاز هر مشتری را تشخیص داد و مطابق آن خدمات یا محصولات مورد پسندش را ارائه داد.

این طرح میتواند کمک بسزایی در فروش داشته باشد چراکه شما دقیقا همان چیزی را به مشتریانتان ارائه می‌دهید که آنها نیاز دارند. علاوه بر این اگر مشتری شما از محصول یا خدماتتان، ناراضی باشد می‌توانید با پیگیری مشکلش را رفع نموده و بار دیگر رضایتش را جلب نمایید که تاثیر زیادی در وفادار سازی مشتریان دارد.

کمک به بازاریابی

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM میتواند مانند یک برنامه ریز برای بازاریابان عمل کند. در واقع کارمندان بخش فروش و بازاریابی چرخه کاری خود را طبق برنامه این سیستم پیش میبرند. همچنین بازاریابان میتوانند برنامه‌های کاریشان را در سیستم CRM تدوین نمایند.

علاوه بر این بازاریابان و کارمندان فعال در بخش فروش قادرند قرار ملاقات‌ها، تماس‌ها و حتی تحلیلاتشان را از روی این سیستم یادداشت نموده و عملکرد روزهای آتی را نیز پیش بینی نمایند.

برنامه ریزی برای بازاریابان

مهمترین عامل موفقیت برای هر شرکت یا فروشگاه، افزایش فروش است. حال برای اینکه فروش را افزایش دهیم باید برنامه ریزی‌های لازم برای بازاریابی را تعیین کنیم. با کمک مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM قادر هستید این عملیات را سریعتر و حتی دقیق‌تر انجام دهید.

افزایش همکاری و مشارکت اعضای تیم

اگر احساس میکنید ارتباط بین افراد گروه یا تیم کاریتان ضعیف است، پیشنهاد میکنیم از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM جهت ثبت ارتباطات پرسنل شما با مشتریان استفاده کنید. این سیستم باعث بالا رفتن روحیه کار تیمی شده و توانایی مشارکت افراد را بالا میبرد. در واقع CRM یک شبکه داخلی تشکیل داده که افراد میتوانند نظرات و راهکارهایشان را برای یکدیگر ارسال نمایند و از همین طریق به نقطه نظر مشترک برسند.

ریشه یابی مشکلات مربوط به فروش

با کمک مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM و اطلاعاتی که در آن ثبت میشود میتوانید ریشه مشکلات مشتریان را پیدا کنید. این راهکار صحیح نیست که تک تک به سراغ مشکلات مشتریان رفته و شروع به رفع آن مشکلات بکنیم بلکه باید با یک راهکار اساسی، ریشه آن را بیابیم و به اصطلاح آن را ریشه کن کنیم. وقتی مشکل را به شکل جامع حل کنید در واقع باعث جلب رضایت گروهی از مشتریانتان شده‌اید.

جمع‌بندی

مدیریت مشتریان مهم ترین اصل در هر کسب و کار و شرکتی است. استفاده از سیستم CRM می تواند کیفیت خدمات دهی شما را افزایش دهد و اطلاعات بهتر و دقیق تری از مشتریان شما را ذخیره نماید. باید بدانید سیستم مشتری مداری CRM دارای مزایای دیگری هم هست که ما در این مقاله به مهمترین آنها پرداختیم. بنابراین دریافتید که این سیستم تا چه اندازه میتواند مفید باشد و به کسب و کار ما کمک کند.

هم چنین در صورتی که قصد خرید نرم افزار حسابداری معین را دارید، می توانید با دانلود دموی رایگان نرم افزار، به مدت یک ماه تمامی امکانات نرم افزار و عملکرد پشتیبانی را به صورت کاملا رایگان مورد ارزیابی قرار دهید و در صورت رضایت اقدام به پرداخت و خرید نرم افزار حسابداری مورد نظر خود کنید و از یک سال پشتیبانی رایگان نیز بهره مند شوید.